IESS aveva bisogno di una piattaforma CRM evoluta, capace di integrare vendite, marketing, assistenza clienti e raccolta feedback.
Abbiamo sviluppato una soluzione basata su Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho Desk e Zoho Survey, riprendendo una struttura simile a quella realizzata per Elmo e arricchendola con strumenti specifici per la soddisfazione cliente.
Il CRM è stato integrato con sito web, ERP, preventivatore, configuratore prodotti, centralino telefonico 3CX e PIM.
Zoho Desk è stato utilizzato per la gestione dei ticket di supporto, mentre Zoho Survey ha permesso di sviluppare sondaggi rivolti sia ai clienti sia agli installatori del prodotto.
La soluzione ha permesso a IESS di centralizzare informazioni commerciali, dati gestionali, richieste di assistenza e feedback, migliorando il controllo sull’esperienza del cliente e sul rapporto con la rete di installatori.
