Elmo aveva l’esigenza di sviluppare un CRM aziendale capace di supportare sia il mercato italiano sia quello estero, integrando vendite, marketing, assistenza clienti, preventivazione ed eventi.
Abbiamo realizzato un ecosistema articolato basato su Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho Desk e Zoho Backstage, integrandolo con ERP aziendale, sito web, software di preventivazione custom, configuratore prodotti e centralino telefonico 3CX.
Il CRM è stato configurato per sincronizzare i dati dei clienti attivi, inclusi ordini e pagamenti, e per ricevere informazioni dai sistemi di preventivazione e configurazione prodotto. Zoho Campaigns è stato utilizzato per strutturare le attività di e-mail marketing, mentre Zoho Desk è diventato il punto centrale per la gestione del supporto clienti.
Il sistema di ticketing è stato integrato con ERP, CRM, piattaforma di preventivazione, centralino 3CX e WhatsApp Business, permettendo una gestione più completa delle richieste di assistenza.
Abbiamo inoltre configurato Zoho Backstage per la gestione di corsi ed eventi aziendali, con registrazioni, comunicazioni e controllo presenze.
Il risultato è un ecosistema CRM evoluto, in grado di connettere vendite, marketing, supporto, eventi e dati gestionali in un’unica architettura digitale.
